Ota yhteyttä!

Kartoitetaan tarpeenne
yhdessä.

Ota yhteyttä

Lasse Lohikoski

050-581 9595

Tero Kalsta

050-550 0499

Katso lisää yhteystietoja

Case-esimerkit Materiaalit

Palautepalvelu

Monipuolinen palvelu mobiiliviestien vastaanottamiseen kuluttajilta

Aktivoi asiakkaasi yhteydenpitoon missä ja milloin tahansa

Käsittele vastaanotettuja viestejä helposti

Seuraa tilastoja ja mittaa kampanjan tehokkuutta

Palautepalvelu mahdollistaa kuluttajan impulsiivisen ja vaivattoman yhteydenoton yritykseen, joten palaute on tuoreempaa ja aidompaa.

Palautteen antaminen matkapuhelimella ei ole sidoksissa aikaan eikä paikkaan. Kuluttajat voivat olla yhteydessä yritykseen mistä tahansa, lähettämällä teksti- tai multimediaviestin esim. bussista, puistosta, lentokentältä, taksista, kotisohvalta jne.

Yrityksen kannalta palvelu mahdollistaa myös tehokkaan mediaseurannan (paljonko viestejä on tullut kustakin mediasta, jossa palautemahdollisuus on tuotu esille).

Katso miten Palautepalvelu toimii käytännössä

Käyttötarkoitukset

Yhteydenottopyynnöt
Palautteen antaminen yrityksen palveluista
Tilaukset
Lukijamielipiteet
MMS-kuvien vastaanotto (esim. lukijoiden ottamat kuvat)
Tapahtumiin ilmoittautumiset/peruutukset
Tietojen muutokset
Kilpailuosallistumiset

Edut yritykselle

Säästää henkilöresursseja
Helppo palautteiden käsittely
Välitön palauteviestien vastaanotto
Määrällisesti suurempi ja tarkempi palaute
Pienempi palautekato verrattuna esim. ruuhkautuneeseen puhelinpalveluun tai vast.
Jatko muille medioille (radio, bussimainos, kadunvarsimainos, printti, jne.)
Mediatehokkuuden seuranta

Kuluttajahyödyt

Paikkariippumaton, palautetta voi antaa missä ja milloin vain
Välittömyys, palautetta on helppo ja nopea antaa
Varmuus, välitön vahvistus palauteviestin perillemenosta

Caset:

Case: Paperinkeräys
Paperinkeräys käyttää palautepalvelua tehostamaan paperinkeräyspisteiden tyhjennystä ja kehittämään asiakaspalveluaan entisestään. Kuluttajien mahdollisuus aktiivisesti ”ilmiantaa” täyttyvät pisteet tuo myös vuosittain mittavia kustannus- ja ympäristösäästöjä.

Lue lisää

Case: YleX
YleX:n kuuntelijat ottavat osaa radio-ohjelman tekoon lähettämällä kommentteja teksti- ja multimediaviesteinä suoraan YleX:n studioon. Viestit saapuvat juontajille studioon reaaliajassa — ja niitä jopa luetaan suorassa lähetyksessä.

Lue lisää