020 743 42 42
Steamin asiakastyytyväisyyskysely 2011
Lokakuussa pyysimme jälleen asiakkaitamme arvioimaan nykyistä toimintaamme ja siten auttamaan meitä palvelumme kehittämisessä. Kyselyyn vastasi 71 asiakastamme. Asteikolla 1 – 5 annettujen arvosanojen keskiarvo oli 4,25, mikä osoittaa, että kokonaistyytyväisyys on pysynyt edelliseen kyselyyn nähden (3/2011) lähes samalla tasolla.
Uusista palveluista ja ratkaisuista informoinnin osalta arvosanamme on noussut huikeasti. Aiemmissa kyselyissämme huomasimme osa-alueen olevan muita selvästi jäljessä, ja olemmekin tehneet paljon töitä oman viestintämme parantamiseksi lisäämällä tiedottamista. On ilo huomata, että työ on tuottanut myönteistä tulosta.
Tyytyväisyys asiakaspalvelun laatuun ja reklamaatioiden käsittelyyn osoitti puolestaan jonkin verran laskua, vaikka palvelun laatu pysyi samalla tasolla edelliseen kyselyyn verrattuna keskiarvolla 4,31. Tällaisesta kehityksestä emme ole mielissämme, ja aiommekin vielä tarkastella lähemmin kyselyn tuloksia ja avointa palautetta. Tutkimme, miten voimme parantaa toimintaamme erityisesti asiakaspalvelun osalta.
Tämäkin kysely osoitti, kuinka tärkeää saamamme palaute meille on, jotta osaamme tunnistaa kehityskohtamme. Lämpimät kiitokset kaikille kyselyyn osallistuneille!
