Tarve
Tarjota YleX:n kuuntelijoille mahdollisuus osallistua radio-ohjelman tekoon lähettämällä kommentteja teksti- ja multimediaviesteinä suoraan YleX:n studioon.

Ratkaisu
YleX otti käyttöön Palautepalvelun, jonka avulla kuuntelijoiden viestit saapuvat juontajille studioon reaaliajassa. Vastaanotettuja viestejä myös luetaan suorassa lähetyksessä.

Hyödyt
YleX sai käyttöönsä uuden kanavan jonka kautta kuuntelijat voivat olla yhteydessä ohjelman tekijöihin, ja mahdollistaa sitä kautta kuuntelijauskollisuuden parantamisen.