Tiketti käyttää Steamin lipunvälitysjärjestelmää lippujen toimittamiseen sähköisesti sähköpostiin tai matkapuhelimeen. Lue casesta, miten Tiketti on hyötynyt palvelusta.

Haaste: Lipunvälitystoimisto Tiketti halusi monipuolistaa pääsylippujen välitysmuotoja ja taata ympärivuorokautisen liiketoiminnan.

Ratkaisu: Yhteistyössä Steamin kanssa kehitettiin kännykkään toimitettavat pääsyliput sekä elektroninen kulunvalvontajärjestelmä.

Tulos: Uusi ratkaisu takasi Tiketille alan kärkiaseman lipuntoimitusjärjestelmässä sekä merkittävän kasvun viimehetken lipputilausten määrässä.

Tekstiviestillä keskelle tapahtumia

Tiketti otti SMS-liput käyttöön ensimmäisenä Suomessa vasta neljä vuotta sitten, mutta asiakkaat ovat ottaneet ne niin omakseen, että ne katsotaan itsestäänselvyydeksi.

Tiketti on vuodesta 1975 lähtien toiminut lipunvälityspalvelu, jonka kautta voi ostaa liput merkittävimpien musiikkikonserttien ja festivaalien lisäksi urheilu- ja kulttuuritapahtumiin. Viime vuonna yritys välitti liput 2300 tapahtumaan ja lähes puolelle miljoonalle ihmiselle. Tiketti on tehnyt yhteistyötä Steamin kanssa vuodesta 2007.

Helpotusta viimehetken kiireeseen

“Liput on voinut tilata tekstiviestinä puhelimeen neljän vuoden ajan”, sanoo Tiketin toimitusjohtaja Mirva Merimaa. “Olimme ensimmäinen suomalainen lipunvälitystoimisto, joka otti palvelun käyttöön.”

Operaattorien asettamien hintakattojen takia SMS-liput tilataan ja maksetaan verkossa, mutta ne voidaan toimittaa asiakkaan puhelimeen kahdella viestillä. Ensimmäinen on kuvaviesti, eli varsinainen lippu, toinen on tarkistenumero, joka käy myös lipun tavoin sisäänpääsykoodina.

Asiakkaiden kannalta SMS-liput ovat erityisen käteviä viime hetken tilauksiin, esimerkiksi samalla viikolla järjestettäviin tapahtumiin menijöille. Ja festivaalikansalle; puhelin säilyy tallessa varmemmin kuin printattu paperi.

“Tekstiviestiliput ovat helppo ja nopea tapa saada lippu itselleen, sitä ei tarvitse lähteä erikseen noutamaan”, Merimaa sanoo.

“Steam tarjoaa meille myös kulunvalvontajärjestelmän, joka tarkoittaa, että liput tarkistetaan ovella elektronisesti. Tämä mahdollistaa sen, että jos asiakkaalta varastetaan esimerkiksi lompakko, siellä ollut lippu voidaan mitätöidä ja antaa tilalle uusi.”

Ympärivuorokautista kasvua

Tiketin myynti on ollut kasvussa vuodesta 2007.

“SMS-liput ovat yksi niistä asioista, jotka ovat vieneet yritystä voimakkaasti eteenpäin”, toimitusjohtaja sanoo.

Ne mahdollistavat sen, ettei lippujen ostaminen ole aikaan tai paikkaan sidottu. Yritys pyörii näin 24 tuntia vuorokaudessa, seitsemän päivää viikossa.

“On hyvää asiakaspalvelua, että lippuja on saatavilla monissa eri muodoissa. Jotkut tapahtumanjärjestäjät eivät käytä SMS-lippuja, jolloin meille tulee kyselyitä asiakkailta, että miksei niitä ole saatavilla. He kokevat tekstiviestiliput jo itsestäänselvyytenä.”