Tarve
Seppälä etsi kumppania mobiiliin kanta-asiakasviestintään ja työkalua, jolla voi hoitaa viestinnän ja hallinnoida asiakastietokantoja sekä vastaanottajaryhmiä itse.

Ratkaisu
Steamin Ryhmäviestintäpalvelun avulla Seppälä voi itsenäisesti lähettää tekstiviestejä halutuille asiakasryhmille. Palvelussa voi siirtää asiakastietokantoja Excel - tai CSV-tiedoston avulla ja omia ryhmiä voi perustaa sekä hallinnoida tarpeen mukaan.

Hyödyt
Seppälä löysi itselleen työkalun, jonka avulla kanta-asiakkaille voidaan kommunikoida ajankohtaisista asioista, kuten eduista ja tarjouksista, uutuuksista, tapahtumista tai myymälöiden avaamisista. Tekstiviestit luetaan 94% todennäköisyydellä heti, jolloin asiakkaat saavat tiedon välittömästi olivat he sitten missä tahansa: kotona, töissä tai vaikkapa bussissa. Lisäksi viestin mahdolliset aktivoivat elementit (tarjouskuponki, kylkiäinen tms.) voidaan käyttää välittömästi, jos asiakas on liikkeellä ja toimipisteen läheisyydessä.

”Ryhmäviestintäpalvelu tarjoaa meille mahdollisuuden viestiä kanta-asiakkaillemme – Seppälä Klubin jäsenille – nopeasti ja tehokkaasti. Millään muulla sähköisellä kanavalla emme pääse yhtä lähelle asiakasta. Jatkossa haluamme kehittää mobiilikanavaa aktivoinnin ja palkitsemisen välineenä mutta myös asiakaspalvelussa kytkien viestit esimerkiksi ostotapahtumiin ja palautteeseen.”

Terhi Louhio, markkinointipäällikkö, Seppälä Oy