Haaste:
Lemmikkienruokavalmistaja Royal Canin etsi Suomessa uusia kanavia tavoittaa olemassa olevaa sekä potentiaalista asiakaskuntaa jälleenmyyjiensä myymälöiden kävijämäärien lisäämiseksi.

Ratkaisu:
Yhteistyössä Steamin ja jälleenmyyjinsä kanssa yritys käynnisti mobiilikilpailukampanjat, joiden tavoitteena oli ajaa kuluttajia Royal Caninin jälleenmyyjien liikkeisiin. Kilpailuja on järjestetty alueellisesti jo yli 80 kertaa.

Tulokset:
Kunkin kampanjan yhteydessä noin 30 prosenttia osallistujista on käynyt lunastamassa palkintonsa alueella sijaitsevasta liikkeestä. Tämä tarkoittaa kullekin liikkeelle satoja uusia kävijöitä. Lisäksi osallistujarekisteriä on ollut helppo hyödyntää Royal Caninin liiketoiminnan kehittämisessä.

Kävijäpiikkejä kampanjoilla

Lemmikkienruokavalmistaja Royal Canin on luottanut toimivaan mobiilikampanjointiin jo vuosien ajan.

Royal Canin Finland on osa ranskalaista Royal Canin SAS -yhtiötä, joka on valmistanut kissan- ja koiranruokia yli neljänkymmenen vuoden ajan. Tuotteita myydään yli 90 maassa. Suomalainen tytäryhtiö perustettiin vuonna 2005, ja sillä on yli kaksisataa jälleenmyyntipistettä ympäri maata.

Royal Canin Finlandin ja Steam Communicationsin yhteistyö alkoi vuonna 2005.

Asiakaskunnan aktivointia mobiilikilpailulla

“Minulla oli idea tietynlaisen mobiilikilpailun toteuttamisesta. Olin nähnyt jossain samantyyppisen, mutta sellaisenaan ideaa ei ollut olemassa, ennen kuin päätimme tehdä sellaisen yhdessä”, sanoo Royal Caninin myyntipäällikkö Timo Saarela.

Kilpailun idea oli yksinkertaisesti saada kuluttajat osallistumaan tekstiviestitse kilpailuun, jossa arvottiin kymmenelle ilmaiset lemmikinruuat vuodeksi. Osallistuminen ei maksanut muuta kuin tavallisen viestin lähettämisen verran.

“Ensimmäisen kampanjan jälkeen tajusin, kuinka hyvä otanta osallistujat olivat asiakaskunnastamme ja mahdollisista uusista asiakkaista. Kilpailun jälkeen haastattelimme suurta osaa heistä ja pystyimme näinkin kehittämään liiketoimintaamme.”

Huikea kasvu kävijämääriin

Kilpailuja on vuosien kuluessa pidetty jo yli 80 kertaa. Vuosittain toteutetaan parisenkymmentä kilpailua. Kulloisenkin kampanja-alueen paikallislehteen laitetaan mainos, jossa kerrotaan osallistumisohjeet. Toimittuaan niiden mukaan kuluttaja saa paluuviestinä tiedon mahdollisesta voitostaan ja koodin, jolla palkinnon voi lunastaa.

Ensisijainen tarkoitus on saada ihmiset kävelemään sisään myymälään.

“Muutimme jossain vaiheessa palkinnot siten, että pääpalkintoja arvotaan vain muutama, mutta lohdutuspalkintoja useita satoja”, Saarela sanoo.

Systeemi on toiminut erinomaisesti. Noin 30 prosenttia voittaneista tulee lunastamaan palkintonsa, vaikkei etukäteen olisi kerrottu, mikä se on.

“Se on todella hyvä prosentti. Jos osallistujia on esimerkiksi 500, se tarkoittaa 150 ylimääräistä kuluttajaa kahden viikon sisällä, mikä on lemmikkieläinkaupalle paljon.”

Parempaa asiakaspalvelua
Kampanjoista on ollut hyötyä myös mobiiliklubille, jota on pyritty lanseeraamaan jälleenmyyjien käyttöön. Idea on, että kauppiaat pyörittäisivät kanta-asiakaspalvelua, jonka kautta asiakkaat saisivat tietoa esimerkiksi tarjouksista tai poikkeavista aukioloajoista.

“Pohjajäsenistön saa kampanjaosallistujien kautta, kaikki tarvittavat työkalut Steamilta. Kauppiaan ei tarvitse osata kuin naputella viesti oikein”, Saarela summaa.