Tarve
Elisan Alue- ja yrittäjämyynti etsi helppokättöistä työkalua, jolla vastaanottaa asiakkaiden yhteydenottopyyntöjä Asiakaspalveluun. Asiakkaita aktivoitiin uuden kanavan käyttöön tekstiviestisuorakampanjalla. Lisäksi toivottiin joustavaa tapaa luoda itse kampanjakohtaisia hakusanoja (hakusana = sana jolla viesti tunnistetaan esim. PALAUTE numeroon 16210).

Ratkaisu
Palautepalvelulla Elisa pystyy ohjaamaan asiakkaiden tekstiviestillä lähettämät palaute- ja yhteydenottopyynnöt haluamaansa sähköpostiosoitteeseen. Lisäksi Elisa voi itse määrittää hakusanat, joilla yhteydenottopyynnöt voidaan erottaa kampanja-, palvelu- ja tuotekohtaisesti. Palautepalvelun lisäksi Elisa ulkoisti samalla käyttämänsä lyhytnumeron ylläpidon Steamille. Nostaakseen tekstiviestisuoran kiinnostusta Elisa otti käyttöönsä samalla Steamin tarjoamat Ärrä-koodit. Valitsemissaan kampanjoissa asiakkaat saavat vastauksena yhteydenotto- tai palautepyyntöönsä palkinnoksi paluuviestinä Ärrä-koodin, joka oikeuttaa kupilliseen kahvia R-kioskilla.

Hyödyt
Elisa sai käyttöönsä joustavan ja tehokkaan tavan ohjata yhteydenottopyynnöt haluttuun osoitteeseen. Palvelu mahdollistaa markkinointikampanjoiden suunnittelun ja toteutuksen entistä joustavammin.