Steam Communications

Kännykkä piippaa viestin merkkiääntä. Ruutuun ilmestyy digivoucher, eli käytännössä viivakoodi, ja sen alle teksti, joka kehottaa hakemaan lounaan jostakin Helsinki-Vantaan lentokentän lukuisista ravintoloista. Yritys tarjoaa, ei tarvitse muuta kuin näyttää koodia kassalla.

“Digivoucherin on tarkoitus pikkuhiljaa korvata lentokentällä jaettavat paperiset kupongit”, sanoo Selected Service Partners Finlandin (SSP) toimitusjohtaja Kalle Ruuskanen. Tämä tarkoittaa siis niitä lipukkeita, joita matkanjärjestäjät antavat asiakkailleen esimerkiksi silloin, jos aikataulu kentällä jostain syystä venyy.

Suurinta osaa Suomen pääkentän kahviloista, ravintoloista ja loungeista pyörittävä SSP on testannut palvelua koko kevään omalla henkilökunnallaan. Onnistuneen pilotoinnin myötä digivoucherit lanseerataan asiakaskäyttöön alkukesästä.

Hyvää nopeasti

Käyttöönotto merkitsee uudenlaisen ajan alkua asiakaspalvelulle. “Sähköiset kupongit helpottavat kassatyöskentelyä radikaalisti. Kaikki erilliset tarkistustoimenpiteet pystytään karsimaan, kun tiedot luetaan suoraan matkapuhelimen näytöltä”, Ruuskanen sanoo.

Asiakkaiden ei tarvitse huolehtia helposti hukkuvista lipukkeista eikä ravintolahenkilökunnan aika kulu niiden lajittelemiseen.

Kotimaista pioneerityötä

Suomalaisen mobiiliviestintäyritys Steam Communicationsin luomusta on sovellettu aiemmin esimerkiksi sisäänpääsylipuissa.

Helsinki-Vantaa on kuitenkin maailman ensimmäinen lentokenttä, joka ottaa digivoucherit käyttöönsä. “Se on selkeä ja mieleenpainuva erottautumiskeino”, SSP:n Ruuskanen summaa.

“On hienoa olla mukana tehostamassa SSP:n toimintaa. Uuden palvelun avulla säästetään taloushenkilöstön työtunteja, nopeutetaan kassatyöskentelyä ja mahdollistestaan aivan uudenlaiset myyntikonseptit”, iloitsee Steam Communicationsin toimitusjohtaja Tero Kalsta.

Ravintoloiden ja matkanjärjestäjien yhteistyön konkretisoituminen Suomessa enteilee tekniikan kansainvälistä laajentamista.

“Ulkomaanviennin ensiaskeleet on jo otettu.”

Yllätyslahjoista ja tehokkaasta lentokenttäasioinnista saadaan ehkä pian nauttia maailman joka kolkassa.